VELUX Podrška - VELUX ACTIVE sa NETATMO
Imam problem da pronađem svoje VELUX proizvode tokom instalacije. Šta da radim?
VELUX ACTIVE sa NETATMO može pronaći samo VELUX proizvode (i odabrane Somfy proizvode) koristeći io-homecontrol bežični komunikacioni protokol.
VAŽNO: Uverite se da je vaš VELUX daljinski upravljač ili zidni prekidač pravilno uparen sa proizvodom i potpuno funkcionalan pre nego što započnete instalaciju. NE RESETUJTE svoj gateway osim ako niste proverili sve sledeće korake:
Koristeći daljinski upravljač sa ekranom:
1. Proverite da li se svi proizvodi poznati kontroleru mogu upravljati sa mesta gde je gateway postavljen.
- Ako dobijete povratnu informaciju "nema kontakta", pokušajte da se približite proizvodu i pokušajte ponovo - kada uspe, pomerite gateway na ovu poziciju.
- Ako dobijete "pogrešan sigurnosni ključ", proverite uputstva o tome kako da dobijete novi i važeći sigurnosni ključ.
2. Proverite da li imate "glavni" kontroler za celu kuću ili pojedinačne kontrole za sobe.
- Ako imate "glavni kontroler", uvek koristite ovo za registraciju proizvoda
- Ako imate pojedinačne kontrole za sobe, počnite sa dodavanjem proizvoda prvog kontrolera u vaš ACTIVE i završite podešavanje samo sa ovim proizvodima. Da biste dodali preostale proizvode, idite na: Podešavanja>Instaliraj nove proizvode>Instaliraj novi prozor>Dalje i pratite uputstva u aplikaciji. Napomena: Uputstva za daljinski upravljač su malo drugačija jer sada usklađujete sigurnosne ključeve tokom procesa.
3. Proverite da li ste odabrali pravu opciju kontrole u aplikaciji (jednosmerne kontrole se nalaze pritiskom na dugme "Nemam te daljinske upravljače").
4. Pokušajte da zatvorite aplikaciju i ponovo je otvorite da vidite da li imate nedovršenu instalaciju. Ako je tako, završite instalaciju.
Korišćenje zidnog prekidača bez povratne informacije (jednosmerni) ILI kombinacija kontrola (jednosmerne i dvosmerne):
1. Proverite da li imate neki dvosmerni daljinski upravljač uparen sa vašim proizvodima. Ako jeste, koristite ovo prilikom dodavanja proizvoda u pristupnu tačku (vidi iznad).
2. Proverite da li se svi proizvodi poznati zidnom prekidaču mogu upravljati sa mesta gde je postavljena pristupna tačka.
- Ako ne možete da kontrolišete proizvode, pokušajte da se približite proizvodu i pokušajte ponovo - kada uspe, pomerite pristupnu tačku na ovu poziciju.
- U suprotnom, proverite uputstva o tome kako upariti zidni prekidač sa proizvodom.
3. Proverite da li se proizvod pomera napred-nazad da označi da je registracija spremna, kada pritisnete dugme za zupčanik (na starijim kontrolama dugme za resetovanje) na zidnom prekidaču.
- Ako se proizvod ne pomera, pokušajte ponovo da pritisnete dugme za zupčanik (stare kontrole dugme za reset) na zidnom prekidaču.
4. Proverite da li ste odabrali pravu opciju kontrole u aplikaciji (jednosmerne kontrole se nalaze pritiskom na dugme "Nemam te daljinske upravljače").
5. Pokušajte da zatvorite aplikaciju i ponovo je otvorite da vidite da li imate nedovršenu instalaciju. Ako je tako, završite instalaciju.
Napomena: Ako prethodni koraci ne reše vaš problem, nažalost, primorani ste da izvršite fabričko resetovanje vaših VELUX proizvoda koji nisu pronađeni od strane pristupne tačke. Imajte na umu da vam je potreban fizički pristup vašem proizvodu da biste izvršili fabričko resetovanje. Nakon što je proizvod resetovan, nijedna od vaših prethodnih kontrola za ovaj proizvod više nije funkcionalna. Shodno tome, morate ponovo upariti vašu kontrolu sa proizvodom - molimo vas da se obratite uputstvima za prozor/dodatak o tome kako da resetujete proizvod i da ponovo uparite kontrolu.
Kako možemo da pomognemo?
Treba li vam dodatna pomoć?
Ako niste sigurni kako da nastavite ili ne možete da pronađete ono što tražite, potražite pomoć koja vam je potrebna.